可借鑒“明廚亮灶”模式整治4S店修車貓膩 讓攝像頭說了算
鐺、鐺、鐺……在維修車間，一名4S店員工抄起鐵錘，將一輛送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下，拍照后才示意維修技師拆解定損。“每個車都砸，要不然你哪掙錢去啊?！避囬g一名維修技師說，這些都會以撞車受損來定損，“反正保險公司會給錢”。9月下旬，新京報記者先后應(yīng)聘進(jìn)入兩家知名汽車品牌的4S店臥底暗訪，發(fā)現(xiàn)了諸多亂象，其中還包括4S店員工虛假清洗保養(yǎng)，截留超量油液等問題（《新京報》10月19日）。
又見記者臥底，又見熟悉的監(jiān)督模式。記者通過應(yīng)聘的方式打入4S店“內(nèi)部”，戳穿了汽車維修的坑人套路。實(shí)際上，在手機(jī)維修、家電維修等領(lǐng)域，也不同程度地存在著先弄壞再修理、偷換零件、虛報價格、虛報修理量等問題，汽車維修保養(yǎng)中的亂象大都屬于維修行業(yè)的通病。不論方式怎樣，其實(shí)質(zhì)都是薅消費(fèi)者的“羊毛”，甚至還薅保險公司的“羊毛”，踐踏了誠信底線和法律底線。比如，“先砸后修”“先砸后換”等行為，屬于騙保，涉嫌犯罪。
記者臥底暗訪的精神可嘉，但戳穿修車侵權(quán)貓膩，不能只靠記者“臥底”。記者所發(fā)現(xiàn)的種種問題，對于4S店或汽車維修行業(yè)而言是亂象，對消保維權(quán)機(jī)制、保險管理機(jī)制而言，則意味著漏洞。對此，市場監(jiān)管部門、保險機(jī)構(gòu)等必須予以重視。
當(dāng)然，汽車維修行業(yè)中的不少問題都具有隱蔽性、專業(yè)性，不容易被發(fā)現(xiàn)。但是，監(jiān)管部門、保險機(jī)構(gòu)也可以像記者那樣臥底調(diào)查。另外，餐飲領(lǐng)域的“明廚亮灶”機(jī)制，對商家后廚衛(wèi)生的監(jiān)督，作用明顯，相關(guān)部門不妨借鑒這一經(jīng)驗(yàn)，要求汽車維修商在重要的區(qū)域安裝攝像頭，并對顧客公開展示直播，對車輛維修保養(yǎng)過程進(jìn)行全程視頻監(jiān)控，并向監(jiān)管部門、消保組織、保險機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等開放監(jiān)控數(shù)據(jù)。這樣，很多汽車維修保養(yǎng)的貓膩就失去了生存環(huán)境。監(jiān)管部門還可以有獎鼓勵維修商內(nèi)部員工積極舉報。而保險機(jī)構(gòu)則應(yīng)該加強(qiáng)對驗(yàn)損過程、修理或更換部件的檢審把關(guān)，堵住騙保漏洞。對于存在問題的維修商，監(jiān)管部門必須依法處罰，該罰款的罰款，該整改的整改，涉嫌犯罪的則應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)，同時將涉事商家記入市場主體征信系統(tǒng)，使其付出多重代價。
說到底，整治汽車維修行業(yè)中的亂象，辦法總比困難多。無論如何，不能再讓此類歪風(fēng)邪氣肆意侵犯消費(fèi)者與保險機(jī)構(gòu)權(quán)益、破壞市場秩序了。