AI輔助監(jiān)控值守系統(tǒng)在蘇州農(nóng)行運用成效顯著
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近期，蘇州農(nóng)行AI輔助監(jiān)控值守系統(tǒng)在該行300多個網(wǎng)點及自助銀行全面落地運用，實現(xiàn)了該行監(jiān)控值守從傳統(tǒng)人工監(jiān)測到智能化主動預(yù)警的轉(zhuǎn)變，大幅提升了自助銀行區(qū)域的風(fēng)險預(yù)警能力與可疑事件處置效率，為農(nóng)行客戶提供了更為安全、貼心的服務(wù)體驗。
據(jù)悉，該系統(tǒng)由農(nóng)行蘇州分行與小飛象漣漪科技合作開發(fā)，自2020年5月起，經(jīng)過多輪驗證、實地試點，農(nóng)業(yè)銀行不僅依靠AI輔助監(jiān)控值守系統(tǒng)的推廣應(yīng)用實現(xiàn)了服務(wù)水平與安全能級的雙提升，更將成功經(jīng)驗推廣到更多同業(yè)，為蘇州多家金融機構(gòu)的監(jiān)控值守智能化提供了智力支持與技術(shù)支撐。
一、全區(qū)域覆蓋 提升實時監(jiān)控效率
農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行擁有230個人工網(wǎng)點、107個離行自助銀行，運營中自助設(shè)備約900臺。在AI輔助監(jiān)控值守系統(tǒng)投入使用前，為維持安全監(jiān)控的正常運行農(nóng)行蘇州分行共設(shè)置6個視頻監(jiān)控中心，監(jiān)控人員通過翻屏、輪詢等方式對自助銀行現(xiàn)場視頻實現(xiàn)監(jiān)控。
系統(tǒng)上線后，通過AI人工智能技術(shù)實時分析監(jiān)控畫面，比對各類預(yù)置的風(fēng)險預(yù)警模型，判斷風(fēng)險狀況并在情況緊急時通知遠程監(jiān)控員處理。與遠程監(jiān)控員人工輪流翻屏查看監(jiān)控畫面相比，AI智能輔助值守系統(tǒng)能真正做到7*24小時不間斷分析監(jiān)控數(shù)據(jù)，沒有安全真空期，并可以過濾大部分無效視頻數(shù)據(jù)，僅將需要判別的視頻推給遠程監(jiān)控員，大大提升了工作效率、彌補人工操作的缺陷。在該系統(tǒng)的幫助下，農(nóng)行蘇州分行完成了6個視頻監(jiān)控中心的合并集中作業(yè)，進一步升級安保硬件提供了更多空間，形成了安全保衛(wèi)智能化改造的良性循環(huán)。
二、立體化監(jiān)測 改善到點客戶體驗
農(nóng)行AI輔助監(jiān)控值守系統(tǒng)豐富的風(fēng)險預(yù)警模型為該行客戶提供了安全的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，也讓該行自助銀行區(qū)域的服務(wù)能力取得了極大提升，讓客戶在“無人銀行”也能享受溫暖服務(wù)。
今年以來，該系統(tǒng)共監(jiān)測到自助區(qū)或安全倉內(nèi)的人員跌倒72起、攝像頭被人為遮擋68起；今年上半年，系統(tǒng)提交的需要人工處理的預(yù)警事件中疑似物品遺留事件超過三分之一，客戶遺留物品事件4242起，其中包或錢包175起、手機268起、各類證件70起、現(xiàn)金43起、鑰匙1692起、銀行卡或存折505起、眼鏡24起，在系統(tǒng)和監(jiān)控中心的及時妥善處理下，所有遺失物品均物歸原主。
今年2月，園區(qū)某自助銀行，客戶遺留了一部手機，系統(tǒng)識別后，農(nóng)行遠程監(jiān)控員全程監(jiān)控并及時通知附近網(wǎng)點處理，期間有后續(xù)客戶意圖侵占該手機，并將手機裝入自己口袋，但在農(nóng)行監(jiān)控員的對講呼叫下，其只能配合地將手機拿出并交給保安。今年3月，系統(tǒng)監(jiān)測到吳江某自助銀行操作臺上一客戶遺留了100元現(xiàn)金，系統(tǒng)預(yù)警后，農(nóng)行遠程監(jiān)控員及時通知網(wǎng)點人員處理，期間后續(xù)客戶意圖占用該現(xiàn)金，但監(jiān)控員即時采用對講呼叫成功制止了該侵占行為。
三、多場景建模 拓展廣闊運用前景
農(nóng)行AI智能輔助值守系統(tǒng)已構(gòu)建18種風(fēng)險預(yù)警模型，并不斷拓展，系統(tǒng)的AI模型也在實際運用過程中不斷優(yōu)化，該系統(tǒng)以兩周一次的頻率進行更新升級，模型識別的精準度不斷提高，需要人工介入的情況不斷減少。目前系統(tǒng)能夠自動識別進入自助設(shè)備安全艙的客戶面部遮擋、尾隨進入安全艙、長時間打電話、撕扯（搶奪）、加鈔間門口有人長時間逗留、單人進入加鈔間、打砸自助設(shè)備、安裝側(cè)錄裝置、人員奔跑、人員跌倒、物品遺留等情形并實時投屏提醒。未來，依托成熟的建模路徑和AI分析能力，該系統(tǒng)在規(guī)范化服務(wù)、規(guī)范化操作、專業(yè)技能訓(xùn)練等領(lǐng)域均有著廣泛的運用前景。目前，該系統(tǒng)已經(jīng)走出農(nóng)行，在蘇州金融業(yè)多家機構(gòu)落地運用。
此外，AI智能輔助值守系統(tǒng)主要由智能安防AI服務(wù)器以及智能安防AI服務(wù)平臺構(gòu)成，其中AI服務(wù)器主要負責邊端設(shè)備的AI智能分析并預(yù)警，安防服務(wù)平臺負責AI設(shè)備的策略設(shè)置以及整體的綜合指揮，兩個系統(tǒng)均通過農(nóng)行內(nèi)網(wǎng)傳輸保證信息安全。同時，系統(tǒng)在對風(fēng)險事件完成AI智能分析并預(yù)警的過程中只通過識別動作來作出判斷，不對個體面容進行分析、判別，充分保護了客戶的隱私。
來源：農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行